Generelle vilkår og betingelser
Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrerett: perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet eller yrkesutøvelse, og som inngår en fjernavtale med den næringsdrivende;
Dag: kalenderdag;
Løpende avtale: en fjernavtale som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er fordelt over tid;
Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet personlig til vedkommende, på en slik måte at informasjonen kan hentes frem i fremtiden og gjengis uendret;
Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra fjernavtalen innen angrefristen;
Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;
Fjernavtale: en avtale som inngås innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av den næringsdrivende, hvor det frem til avtalen er inngått utelukkende benyttes én eller flere former for fjernkommunikasjon;
Fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er fysisk til stede samtidig;
Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkårene og betingelsene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Anvendelse
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra den næringsdrivende og for alle fjernavtaler og bestillinger som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan sees hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene, som et unntak fra foregående avsnitt og før fjernavtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før fjernavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelige elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje avsnitt tilsvarende. Ved motstridende vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest fordelaktig for forbrukeren.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir kjent ugyldige, skal avtalen og disse vilkårene for øvrig fortsatt gjelde. Den aktuelle bestemmelsen skal da umiddelbart, etter gjensidig avtale, erstattes med en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes etter «ånden» i disse generelle vilkårene.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes etter «ånden» i disse generelle vilkårene.
Artikkel 3 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller er underlagt bestemte vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet er ikke bindende. Den næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.
Alle bilder, spesifikasjoner og opplysninger i tilbudet er veiledende og kan ikke danne grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Bilder av produkter skal gi en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at fargene som vises, nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud skal inneholde tilstrekkelig informasjon til at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av å akseptere tilbudet. Dette gjelder særlig:
-
prisen, med unntak av fortollingskostnader og import-mva. Disse tilleggskostnadene bæres av kunden og skjer på kundens egen risiko. Post- og/eller kurértjenesten vil benytte den særskilte ordningen for post- og kurértjenester ved import. Denne ordningen gjelder dersom varene importeres til bestemmelseslandet i EU, hvilket også er tilfelle her. Post- og/eller kurértjenesten krever inn merverdiavgiften fra mottakeren av varene, eventuelt sammen med fortollingskostnadene;
-
eventuelle fraktkostnader;
-
hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves for dette;
-
hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;
-
betalingsmåte, levering og gjennomføring av avtalen;
-
fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen som den næringsdrivende garanterer prisen for;
-
størrelsen på kostnadene for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den ordinære grunntaksten for kommunikasjonsmiddelet som brukes;
-
hvorvidt avtalen arkiveres etter at den er inngått, og i så fall hvordan forbrukeren kan få tilgang til den;
-
hvordan forbrukeren før avtalen inngås kan kontrollere opplysningene som er oppgitt i forbindelse med avtalen, og om ønskelig korrigere disse;
-
eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på;
-
eventuelle bransjekoder eller retningslinjer som den næringsdrivende har forpliktet seg til å følge, og hvordan forbrukeren kan få tilgang til disse elektronisk; og
-
minimumsvarigheten av fjernavtalen dersom det gjelder en løpende avtale.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper.
Artikkel 4 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i avsnitt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten elektronisk. Så lenge mottakelsen av aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende treffe egnede sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan, innenfor lovens rammer, undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt innhente alle opplysninger og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har rimelig grunn til ikke å inngå avtalen, har den næringsdrivende rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med en begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.
Den næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten gi forbrukeren følgende informasjon skriftlig, eller på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre informasjonen på et varig medium:
-
besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
-
vilkårene for og fremgangsmåten ved bruk av angreretten, eller en tydelig opplysning om at angreretten er utelukket;
-
informasjon om garantier og eksisterende kundeservice etter kjøpet;
-
opplysningene nevnt i artikkel 4, avsnitt 3, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt forbrukeren disse opplysningene før avtalen ble gjennomført;
-
kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er inngått på ubestemt tid.
Ved løpende avtaler gjelder bestemmelsen i foregående avsnitt kun for den første leveransen.
Alle avtaler inngås under forutsetning av at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.
Artikkel 5 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 30 dager. Angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, har mottatt produktet.
I angreperioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om vedkommende ønsker å beholde produktet. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres til den næringsdrivende sammen med alt medfølgende tilbehør og, dersom det med rimelighet er mulig, i original stand og originalemballasje, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra den næringsdrivende.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, må dette meddeles den næringsdrivende innen 30 dager etter mottakelsen av produktet. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har meddelt at vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten, skal kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne dokumentere at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelseskvittering.
Dersom kunden etter utløpet av fristene nevnt i avsnitt 2 og 3 ikke har meddelt at vedkommende ønsker å benytte seg av angreretten, eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.
Artikkel 6 – Kostnader ved bruk av angreretten
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, bæres kostnadene ved å returnere produktene av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter at angreretten er benyttet. Dette forutsetter at produktet allerede er mottatt i retur av nettbutikken, eller at det kan fremlegges tilfredsstillende dokumentasjon på at produktet er returnert i sin helhet.
Artikkel 7 – Unntak fra angreretten
Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i avsnitt 2 og 3. Utelukkelse av angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller senest før avtalen inngås.
Angreretten kan bare utelukkes for produkter:
-
som er fremstilt av den næringsdrivende i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner;
-
som har et tydelig personlig preg;
-
som på grunn av sin art ikke kan returneres;
-
som raskt kan forringes eller bli foreldet;
-
hvor prisen er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over;
-
for løssalg av aviser og tidsskrifter;
-
for lyd- og bildeopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
-
for hygieneprodukter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
Angreretten kan bare utelukkes for tjenester:
-
som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
-
hvor leveringen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
-
som gjelder veddemål og lotterier.
Artikkel 8 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
Som et unntak fra foregående avsnitt kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over. Denne tilknytningen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende priser, skal fremgå av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra og med tre måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:
-
prisøkningen skyldes lovbestemmelser eller forskrifter; eller
-
forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra og med den dagen prisøkningen trer i kraft.
Leveringsstedet bestemmes i henhold til artikkel 5, første avsnitt, i den nederlandske merverdiavgiftsloven av 1968, og er landet hvor transporten starter. I dette tilfellet finner leveringen sted utenfor EU. Som følge av dette vil post- eller kurértjenesten kreve inn import-mva og/eller fortollingskostnader fra mottakeren. Den næringsdrivende vil derfor ikke kreve inn merverdiavgift.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for konsekvenser som følge av trykk- eller skrivefeil. Ved trykk- eller skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.
Artikkel 9 – Den næringsdrivendes identitet
Firmanavn: Orvelloro
E-post: support@orvelloro.com
KvK-nummer: 99752832
Merverdiavgiftsnummer (MVA/VAT): NL005408103B97
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lover og/eller offentlige forskrifter på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom dette er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen bruk enn normal bruk.
En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feilaktig leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i originalemballasjen og i ny tilstand.
Garantiperioden som gis av den næringsdrivende tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
-
forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene, eller har fått tredjeparter til å reparere og/eller bearbeide dem;
-
de leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller instruksjonene på emballasjen;
-
mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på materialene som er brukt.
Artikkel 11 – Levering og gjennomføring
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.
Leveringsadressen er den adressen som forbrukeren har oppgitt til virksomheten.
Med hensyn til det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal virksomheten gjennomføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan gjennomføres eller bare kan gjennomføres delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn.
I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnad og rett til eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til foregående avsnitt skal den næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter hevingen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende gjøre sitt beste for å tilby en erstatningsvare. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at en erstatningsvare leveres.
Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene ved eventuell retur bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende frem til produktet er levert til forbrukeren eller en representant som på forhånd er utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, under forutsetning av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved utløpet av den avtalte perioden, under forutsetning av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
-
når som helst, og oppsigelsen kan ikke begrenses til et bestemt tidspunkt eller en bestemt periode;
-
minst på samme måte som avtalen ble inngått;
-
alltid med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har avtalt for seg selv.
Fornyelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Som unntak fra foregående avsnitt kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsesperioden med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan bare stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter som inngås som prøve- eller introduksjonsabonnement, skal ikke stilltiende videreføres og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og god tro tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er mulig.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6, avsnitt 1, har begynt å løpe. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende dersom det er feil i oppgitte eller registrerte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukeren har den næringsdrivende, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager på gjennomføringen av avtalen skal sendes til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og klagen skal være fullstendig og tydelig beskrevet.
Klager som sendes til den næringsdrivende, skal besvares innen 30 dager fra mottaksdatoen.
Dersom en klage krever en lengre behandlingstid som kan forventes, skal den næringsdrivende innen 30-dagersfristen sende en bekreftelse på mottak av klagen og angi når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom klagen ikke kan løses gjennom gjensidig avtale, oppstår det en tvist som kan behandles gjennom tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig opplyser noe annet.
Dersom den næringsdrivende finner klagen berettiget, skal den næringsdrivende etter eget valg enten kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.
Artikkel 16 – CESOP
På grunn av tiltakene som innføres og styrkes fra 2024 i forbindelse med «Lov om endring av merverdiavgiftsloven av 1968 (lov om gjennomføring av betalingsdirektivet)» og implementeringen av det sentrale elektroniske systemet for betalingsinformasjon (CESOP), kan betalingstjenesteleverandører registrere opplysninger i det europeiske CESOP-systemet.